¿Tienes una prenda pagada en Monte de Piedad? Profeco te dice como reclamarla

Nacional Monte de Piedad entró en paro el 1 de octubre de 2025, lo que quiere decir que hace 10 meses que los clientes no recuperan sus objetos más preciados. Las más de 300 sucursales permanecen cerradas y miles de clientes siguen sin recuperar las prendas que le confiaron a la casa de empeño.

Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicó que existe una vía para presentar una reclamación y solicitar la devolución, algo que la propia institución de empeño confirmó para que sus clientes pueden recurrir a este programa mientras dure la suspensión de actividades en sus sucursales.

Cabe señalar que presentar la reclamación no significa que Profeco pueda ordenar automáticamente que te entreguen la prenda ni que la recuperación sea inmediata. Y es que Monte de Piedad señala que este procedimiento es individual, optativo y está sujeto a la definición de la autoridad.

¿Cómo funciona la devolución de Monte de Piedad ante Profeco?

La alternativa está dirigida a los clientes que ya cumplieron con el pago completo de su empeño y todavía no pueden recuperar físicamente el artículo debido a la suspensión de actividades. En ese caso, se puede recurrir a ConciliaExprés, un mecanismo para atender controversias de consumo mediante conciliación con proveedores que participan en el programa.

Cabe señalar que ConciliaExprés no sustituye el pago del préstamo. Solo las personas que ya pagaron el desempeño y la prenda sigue en la sucursal pueden presentar una reclamación para solicitar su devolución. Para empezar el proceso se debe llenar un formulario de “Solicitud de Reclamación Conciliaexprés”, en el que pide datos importantes.

En el caso de Monte de Piedad, el procedimiento puede iniciarse de manera remota. Antes de proceder con el trámite, es necesario contar con:

• Contrato original del empeño.
• Comprobante de que se realizó el pago del desempeño.
• Identificación y datos de contacto.
• Información de la sucursal donde se realizó el empeño.
• Número de contrato o boleta.
• Cualquier otro comprobante o comunicación relacionada con la solicitud de devolución.

Después de esto, ConciliaExprés abre un canal de conciliación entre el consumidor y el proveedor para buscar una solución. En varios casos, Monte de Piedad ha remarcado que no es posible acceder a las prendas, por lo que Profeco puede intervenir para gestionar la reclamación, aunque no significa que vaya a salir inmediatamente.

¿Qué otras formas hay de reclamar por mis prendas en Monte de Piedad?

Nacional Monte de Piedad señala que existe otro método para reclamar por la falta de servicios en la casa de empeño. Para llevarlo a cabo deberás acudir directamente al Tribunal Laboral Federal de Asuntos Colectivos, con sede en la Ciudad de México, dentro del expediente 1001/2025.

Una vez que se acuda a esa instancia, se deberá solicitar por escrito la devolución, acreditando el pago del desempeño y presentando el contrato original. Este es un proceso individual y optativo, según la decisión de cada cliente y que está sujeto a la definición de la autoridad. Profeco ofrece los siguientes números para orientar:

• 55 5568 8722, para Ciudad de México y área metropolitana.
• 800 468 8722, para el resto del país.

¿Cuándo termina la huelga en el Monte de Piedad?

No se tiene fecha para el término de la huelga. La última actualización importante dada por la casa de empeño fue cuando Alejandro García, secretario general del sindicato de trabajadores, aseguró que ya se resolvió una de las demandas del sindicato, lo que representaría un avance en la solución del conflicto.

Por lo pronto, Nacional Monte de Piedad asegura que los artículos permanecen resguardados en las bóvedas de sus sucursales y cuentan con cobertura de seguro. Además, la institución señala que los contratos que ya fueron liquidados quedan concluidos y que las prendas podrán recuperarse cuando se restablezca el servicio.