¿Se pueden devolver artículos de Costco? Conoce las condiciones
¿Necesitas devolver un artículo de Costco? Aquí te contamos las condiciones y detalles sobre su política de devolución
¿Compraste un producto en Costco y necesitas saber si lo puedes devolver? Pues te tenemos buenas noticias, ya que la cadena tipo club de precios más grande en el mundo sí tiene una política de devolución de artículos.
“Garantizamos su satisfacción en cada producto que vendemos y de no ser así, le reembolsaremos el precio de su compra”, asegura la cláusula general de la política de devolución de Costco, siendo una garantía total de satisfacción a sus socios respecto de los productos adquiridos.
Eso sí, como en cualquier tienda, Costco Wholesale cuenta con varias clausulas y condiciones en su política de devolución. Si quieres conocer más, aquí te informamos los detalles.
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¿Cuál es la política de devolución de Costco?
Hay dos tipos de devoluciones, de membresía o mercancía. En el caso de la membresía, Costco cancela y reembolsa el monto pagado de la membresía en cualquier momento si el cliente no está satisfecho. Para hacerlo, estos son los requisitos:
- Las cancelaciones serán hechas directamente en la sucursal en el módulo de membresías.
- Para las cancelaciones de las membresías compradas en el sitio web será necesario contactar al Centro de Atención al Socio.
- Presentarse con la siguiente información: Dirección de correo electrónico de la persona que realizó la compra, Número de la membresía del Socio que realizó la compra y Confirmación de orden de compra.
Si lo que se quiere devolver es mercancía, Costco especifica que aceptará devoluciones si el producto o servicio no cumplen las expectativas. Cabe señalar que hay ciertas excepciones, las cuales son:
- En el caso de productos de Electrónica y Línea Blanca, Costco solo aceptará devoluciones dentro de los siguientes 90 días naturales contando a partir de la fecha en que el socio adquirió el producto.
- Para poder efectuar la devolución de un artículo, deberá hacerse en su empaque original, es requisito indispensable.
- Para la devolución de artículos de joyería acude a cualquiera de nuestras sucursales.
- En términos de lo establecido en la cláusula Vigésima del Contrato de Adhesión 2955-2017, aprobado y registrado ante la PROFECO, Costco no acepta devoluciones de bebidas alcohólicas.
¿Cómo devolver un artículo en Costco?
Para obtener un reembolso inmediato del dinero, la tienda en línea de Costco México ofrece la posibilidad de devolver la mercancía en cualquiera de las sucursales ubicadas en Territorio Nacional.
Cabe señalar que, para cualquier devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones que al momento de su entrega y estar acompañado de todas sus partes, accesorios, manuales y en su empaque original.
Los tipos de devoluciones que hay son:
- Devoluciones hechas en la sucursal: Si devuelve la mercancía en cualquiera de las sucursales, el reembolso será a la misma forma de pago utilizada para generar la orden de compra sin excepción, apegándose en todo momento a lo que establece en la materia la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
- Devoluciones hechas a través del Centro de Atención a Socios para Compras en Línea: Los reembolsos serán procesados una vez que la mercancía haya sido recibida y verificada. Hay que tomar en cuenta que el proceso para verificar la autenticidad de los artículos de joyería y electrónica puede tomar más tiempo. Cuando el artículo es devuelto por esta vía, el dinero será reembolsado directamente al mismo método de pago del socio que fue utilizado para la transacción.
En cualquier otro caso, el plazo de devolución será de 365 días naturales, contados a partir de la fecha de adquisición del producto o servicio de que se trate. Igualmente, no se acepta la devolución de gasolina o medicamentos controlados.
