Nadie lo imaginaba: Agustín Coppel revela el verdadero secreto detrás del imperio Coppel
A través de un episodio de Cracks Podcast, Agustín Coppel ofreció un recorrido profundo por la historia, cultura organizacional y claves de liderazgo detrás de su grupo empresarial, un gigante con un modelo de negocios que lo posicionó fuertemente en el mercado. Conoce aquí la historia
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Agustín Coppel Luken, presidente del Consejo de Grupo Coppel, através de Cracks Podcast del influencer Oswaldo Oso Trava, narró la evolución de esta empresa familiar que pasó de tener una sola tienda a construir una red de más de 1,800 sucursales y 130 mil colaboradores en México, destacando la visión intergeneracional que la impulsó.
En concreto, el empresario profundizó en cómo surgió su emblemático modelo de crédito, similar al conocido "buy now, pay later" que es popular en otros países, además de la transición generacional, los retos tecnológicos, la estandarización del negocio y el impacto de la digitalización en la cadena, dejando lecciones valiosas sobre gestión empresarial.
Y es que, además de su rol empresarial, Coppel Luken ha promovido iniciativas culturales, educativas y filantrópicas, acciones que ayudan al bienestar de la sociedad. Si quieres conocer más sobre la historia de este líder de los negocios, aquí te compartimos los detalles revelados en el podcast.
¿Cómo nació el exitoso modelo de negocio de Coppel?
Agustín Coppel explicó que el crédito de la empresa nació como una solución natural al contexto económico de la época. "Fue un como es un modelo de ahorro y de cuidado y empezar a construir la idea de cuál podría ser el negocio. Y el negocio resultó ser el crédito. El poder dar a plazos”.
La aplicación de “buy now, pay later” fue una respuesta a una filosofía heredada. “Sí, siempre había esta idea de ahorrar todo… una mentalidad de ahorro que tuvimos… era ahorrar memoria de las computadoras. Entonces llegó un momento que dije: es que la memoria no está cara. (…) Y eso nos limitó en el futuro”.
Y es que el padre del exitoso empresario, pasó de una sola tienda a doce, dado que tenía un enfoque diferente. Según Agustín, la familia vivía con una filosofía de ir “poco a poco”, mientras que los hijos ya veían una oportunidad de crecimiento acelerado. “Mi papá tenía la idea de crecer, pero lento".
Fue así que los hijos decidieron dejar de experimentar con formatos y se concentraron en repetir un modelo único. Entre los puntos claves estaban tiendas idénticas, bodegas centrales que surten a todas las tiendas, procesos replicables, desde la infraestructura hasta los carritos y servicios integrados como garantía, reparaciones y entregas a domicilio.
Asimismo, este modelo de pagos en crédito era especialmente efectivo en fechas especiales como Día de las Madres o en diciembre, cuando la empresa enfrentaba picos masivos de demanda. "Teníamos que hacer un modelo muy eficiente para ser los que tenemos menos filas".
La logística funciona de la siguiente manera:
- El sistema detectaba cada venta y ordenaba un resurtido inmediato desde la bodega.
- Se capturaba el domicilio del cliente y se diseñaba la ruta de entrega.
- Las entregas se hacían al día siguiente.
Para la adopción de esta forma de hacer negocios, el líder empresarial destacó la influencia del vecino norteamericano. "En Estados Unidos, si tienes ingresos, tienes acceso a créditos de todo tipo… Walmart, Target, todos funcionan exageradamente bien”. La ventaja es que Coppel lo hace sin intermediarios.
“El buy now, pay later es Coppel, ¿no?… Nosotros siempre nos quedamos con el negocio del crédito. No se lo dimos a terceros”. Esto, explicó, les permitió mantener flexibilidad para adaptarse al comportamiento real de sus clientes, ofreciendo un esquema que beneficia tanto a la empresa como los compradores.
El nacimiento de BanCoppel
Coppel Luken recordó que, tras años creciendo al 20-30% anual, las autoridades empezaron a cuestionar el tamaño de su cartera crediticia. “La recomendación fue: ustedes tienen que ser banco. Está muy grande la cartera y hay que hacerse banco”. Esto dio la idea de crear una banca para los clientes: BanCoppel.
Los servicios que tiene disponibles son: Cuentas de ahorro, tarjetas de débito y crédito Visa, préstamos personales y algunos empresariales, aplicación bancaria, servicios gratuitos integrados a su flujo de compras y más. Hoy, más de 10 millones de mexicanos tienen cuentas en esta institución.
Por último, Agustín Coppel Luken cerró la entrevista expresando confianza en el futuro del país, así como la importancia de mantener una actitud positiva ante los desafíos, ya que en cualquier momento se puede presentar una oportunidad para beneficiar al negocio. Puedes ver el podcast completo en este enlace.
