Profeco dice qué hacer si se retrasa o cancela tu vuelo
Previo a la Copa Mundial de la FIFA 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor ya refuerza medidas de atención en aeropuertos, además de revelar qué hacer y qué te corresponde si tu vuelo se retrasa o cancela, siendo importante estar informado para hacer valer tus derechos como pasajero
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A 80 días de iniciar la celebración de la Copa Mundial de la FIFA 2026, México se alista para recibir a miles de turistas nacionales e internacionales que llenarán aeropuertos con rumbo a distintas sedes y destinos turísticos. No obstante, este entusiasmo convive con un escenario donde los vuelos podrían verse afectados por múltiples factores.
Y es que las condiciones meteorológicas, los desajustes operacionales y las inconsistencias técnicas pueden representar un obstáculo inesperado en la salida óptima de vuelos por cuestiones de seguridad, por lo que es fundamental que las y los pasajeros estén informados sobre las compensaciones que deben recibir.
Bajo este contexto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) refuerza las medidas de atención en aeropuertos y hace un recordatorio urgente a la ciudadanía de hacer valer sus derechos como pasajero. En estos casos, las aerolíneas no solo deben notificar las causas de las demoras, sino hacerlo de manera clara y oportuna.
¿Qué dice la Profeco sobre retrasos o cancelaciones en vuelos?
De acuerdo con Profeco, cuando el reloj empieza a correr y el vuelo no despega, se establecen obligaciones precisas. Ya sea por causas atribuidas a las aerolíneas, como fallas técnicas, mantenimientos de rutina o intermitencia en los sistemas de operación, las empresas deben informar la razón a los pasajeros por medios oficiales.
Asimismo, y según lo establecido en la Ley de Aviación Civil, si la demora es superior a una hora e inferior a cuatro, las compañías deben ofrecer alimentos y opciones de descuento para futuros viajes. Si el retraso rebasa las dos horas, la compensación económica no puede ser menor al 7.5% del valor del boleto.
Asimismo, se deberá ofrecer acceso a llamadas telefónicas o correos electrónicos. Por otro lado, si la demora excede las cuatro horas o el vuelo se cancela, los pasajeros pueden optar por el reembolso con una indemnización mínima del 25%, un transporte alternativo inmediato con gastos cubiertos, o la reprogramación del viaje con compensación incluida.
Igualmente, si el itinerario se modifica, la aerolínea tiene la obligación de informar a los pasajeros los cambios aplicados con al menos 24 horas de anticipación a la salida del vuelo por medio de canales oficiales de la empresa, como llamadas telefónicas, correos electrónicos mensajes de texto o cualquier otro canal digital.
¿Cuánto tienen las aerolíneas para responder por retrasos o cancelaciones?
Profeco detalló que las aerolíneas tienen un plazo máximo de 10 días naturales para cubrir indemnizaciones económicas, mientras que gastos como alimentos, bebidas y alojamiento deben ser cubiertos de manera inmediata, sin excusas ni demoras adicionales.
Como parte del programa de verificación “Copa Mundial de la FIFA 2026-Mundial Social”, Profeco ha desplegado módulos de atención en aeropuertos estratégicos del país, reforzando la vigilancia y ofreciendo acompañamiento directo en caso de cualquier irregularidad que ocurra.
A manera de recomendación final, la dependencia invita a las y los viajeros a revisar cuidadosamente las condiciones de su boleto, llegar con anticipación a la terminal, respetar las normas de seguridad y mantener sus datos actualizados, a fin de agilizar cualquier proceso de aclaración.
