Profeco y Movistar México firman tres convenios para proteger derechos de clientes
Profeco anunció acuerdos para garantizar la defensa y continuidad de los derechos de quienes mantienen contratos con Movistar. Se busca proteger los derechos de las personas consumidoras en materia de telecomunicaciones, así como agilizar la atención de quejas en el sector telefónico
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La venta de Telefónica Movistar México al consorcio estadounidense Melisa Acquisition, por un monto de 450 millones de dólares, marca una etapa de transición para millones de personas usuarias. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció la puesta en marcha de tres convenios para garantizar la protección de los derechos del cliente.
Las autoridades buscan asegurar que ningún consumidor quede desprotegido, incluso durante el traspaso de propiedad y gestión. La firma de estos instrumentos jurídicos fue encabezada por Iván Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor, quien subrayó que se trata de acciones para trabajar de manera responsable en beneficio de la población.
Ruiz explicó que la Profeco pone a disposición de los usuarios varias alternativas de protección y atención inmediata, diseñadas para fortalecer la respuesta institucional en todo el país en caso de quejas, cobros indebidos, o falta de servicio. Todo, con el fin de que los afiliados a esta línea telefónica tengan el mejor servicio.
Profeco y Movistar firman acuerdos en favor del consumidor
El primer instrumento es un Contrato de Comodato, mediante el cual Movistar entregará en préstamo 38 equipos telefónicos que serán instalados en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) de todo el país, los cuales se utilizarán exclusivamente en los procedimientos conciliatorios, garantizando así la atención inmediata de las quejas de las y los consumidores.
El segundo acuerdo es el Convenio de Mejores Prácticas Comerciales, por el cual la telefónica se compromete a implementar estándares elevados de transparencia, ética y calidad en la oferta de sus servicios. Entre los compromisos están proporcionar información veraz, establecer mecanismos de atención, respetar garantías, evitar cualquier tipo de discriminación, entre otras.
El tercer convenio es el Concilianet, mediante el cual Movistar se incorpora a esta plataforma virtual para reducir tiempos, costos y trámites presenciales en el procedimiento conciliatorio electrónico. Este acuerdo contempla también el registro de contratos de adhesión y la obtención del Distintivo Digital Profeco, una certificación de transparencia y trato justo.
El procurador Iván Escalante Ruiz remarca que “la falta de información clara, completa y veraz sobre precios, condiciones, promociones y derechos” ha sido uno de los principales problemas en el sector. Así, estos acuerdos buscan empoderar a los consumidores y garantizar que, incluso en una etapa de transición, puedan tomar decisiones informadas.
En la reunión estuvieron presentes:
- Camilo Aya Caro, Presidente y CEO de Telefónica Movistar México
- Natalia Guerra Caicedo, directora de Asuntos Públicos y Mayorista
- Erika Lejsek Leonard, gerente Regulatorio
- Carlos González Guzmán, también gerente Regulatorio.
El boletín institucional subraya que el principal objetivo es modernizar la gestión de quejas y fortalecer la confianza de los usuarios, especialmente en un escenario de cambio corporativo. Con acuerdos como estos, Profeco refrenda su compromiso de proteger los derechos de las personas consumidoras y procurar certeza y seguridad jurídica en las relaciones de consumo.
Las opciones disponibles (atención presencial, plataformas digitales y asesoría jurídica) permiten que las personas usuarias de Movistar mantengan la certeza de que sus servicios estarán protegidos durante todo el proceso de transición. La implementación gradual comenzará en las próximas semanas con la instalación inicial en Odeco estratégicos.
