Adiós a las propinas obligatorias: Profeco anuncia posibles multas si se incluye en la cuenta
Profeco recordó que la propina no es obligatoria y que cobrarla sin consentimiento del cliente constituye una práctica comercial abusiva sancionable. Esto no significa que desaparezca la propina, sino que su pago depende únicamente de la decisión del cliente en restaurantes de cadenas, cafeterías y hoteles
¿Quieres resumir esta nota?
Desde el inicio de 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó un mensaje dirigido a quienes consumen en restaurantes, bares y cafés: la propina no es obligatoria y no puede incluirse automáticamente en la cuenta. La dependencia recordó que la propina es una gratificación voluntaria por el servicio recibido.
Es decir, el consumidor decide si la da, cuánto entrega y en qué momento hacerlo. Cualquier intento por imponerla puede considerarse una práctica abusiva bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), lo que abre la puerta a fuertes sanciones económicas, según explicó el titular la dependencia, Iván Escalante, en un comunicado.
Si un restaurante te exige propina o la incluye sin permiso en la cuenta, no solo puedes negarte: también puede enfrentar multas millonarias y hasta clausura, aplicable en todo México. Esto no significa que desaparezca la propina, sino que su pago depende únicamente de la decisión del cliente.
Profeco: La propina no es obligatoria y no puede venir incluida
Aunque es común dejar un porcentaje adicional al pagar en restaurantes, la ley establece que la propina no es un cobro obligatorio. De acuerdo con Profeco, se trata de una gratificación que surge como reconocimiento por el servicio recibido, pero que no puede ser exigida ni condicionada.
"La propina es una gratificación voluntaria… cuando se vuelve obligatoria, pierde su significado”, ha señalado la dependencia. De acuerdo con Profeco, los establecimientos:
- No pueden exigir el pago
- No pueden incluirla automáticamente en la cuenta
- No pueden establecer un monto fijo
- No pueden presionar al consumidor para pagarla
El sustento legal se encuentra en el artículo 10 de la LFPC, que prohíbe prácticas comerciales abusivas o coercitivas. En términos simples: si te dicen que “el servicio ya viene incluido” sin tu autorización, puedes reclamar. Por ello, agregar la propina sin consentimiento es un cobro indebido.
¿De cuánto es la multa en 2026?
Cuando un negocio incurre en este tipo de prácticas, puede enfrentar sanciones económicas importantes. En el caso de infracciones relacionadas con el artículo 128 de la LFPC, las multas quedaron así:
- Mínimo: mil 93 pesos
- Máximo: 4 millones 274 mil 960.73 pesos
Pero si el caso se considera grave, los montos suben todavía más. Con base en el artículo 128 BIS, las sanciones actualizadas para 2026 son:
- Mínimo: 228 mil 266.96 pesos
- Máximo: 6 millones 391 mil 474.56 pesos
Además, la autoridad puede ordenar la clausura total o parcial del negocio hasta por 90 días. No todos los casos reciben la sanción máxima, pero sí existen escenarios donde el castigo puede escalar rápidamente. Estos casos son:
- Se afecte a un grupo de consumidores
- Exista reincidencia del establecimiento
- Se genere engaño o confusión
- Se vulneren derechos de forma reiterada
¿Qué hacer si te quieren obligar a pagar propina?
Si te enfrentas a esta situación, puedes actuar de inmediato:
- Solicita la corrección: Pide que eliminen el cargo. Están obligados a hacerlo.
- No pagues la propina: Puedes negarte si no estás de acuerdo.
- Presenta una queja ante Profeco: Puedes hacerlo mediante: Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx / En cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor
En restaurantes de cadenas, cafeterías y hoteles, todavía es común que algunos negocios presenten la propina como si fuera obligatoria. A pesar de que la ley es clara, las prácticas normalizadas hacen que continúe esta costumbre del sector. Por ello, Profeco insiste en que la denuncia ciudadana es clave para erradicar estos abusos.
