Profeco recuerda derechos de pasajeros de autobús y lanza consejos para vacacionistas

Viajar en autobús durante las vacaciones de verano implica una serie de derechos que las empresas de autotransporte están obligadas a respetar, desde cumplir con los horarios establecidos hasta garantizar seguros. Por eso, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó un llamado a las personas a conocer sus protecciones durante sus traslados.

Ante el incremento de desplazamientos por el periodo vacacional, la dependencia recordó que las líneas de autotransporte están obligadas a cumplir con la tarifa, el horario y el servicio establecido en el boleto, el cual se debe conservar ya que es el comprobante ante cualquier aclaración, especialmente en caso de retrasos o incumplimiento del servicio.

El servicio de autotransporte también debe contar con un seguro que cubra los gastos médicos de las y los viajeros e indemnización por fallecimiento en caso de accidente. Además, las empresas son responsables por daños o pérdida del equipaje desde el momento del abordaje hasta el descenso de la unidad.

Derechos de los viajeros según Profeco

La Profeco recordó que cuando el viaje registre un retraso superior a dos horas, los pasajeros pueden cancelar el servicio y solicitar el reembolso total del costo del boleto. La medida aplica como parte de las obligaciones que deben cumplir las empresas de autotransporte frente a sus usuarios.

Por esta razón, la autoridad recomendó conservar también el comprobante de equipaje. Profeco recordó que estos documentos son necesarios para respaldar cualquier reclamación relacionada con el servicio contratado. Igualmente, las líneas de autotransporte están obligadas a otorgar un descuento del 50% a ocho estudiantes y del 25% a dos maestros por autobús.

Esto, siempre que presenten credencial vigente o constancia escolar con fotografía, matrícula y sello. Asimismo, las empresas deben otorgar el 50% de descuento a dos adultos mayores por unidad que presenten su credencial vigente del INAPAM, siempre en sus servicios de primera y económico.

Cabe señalar que, por motivos de seguridad, las empresas únicamente pueden negar el abordaje a personas que se encuentren bajo el influjo de alcohol o drogas, así como a quienes transporten objetos que representen un riesgo para otros usuarios, medidas que forman parte de las condiciones de precaución que deben mantenerse durante los traslados.

¿Cómo reportar irregularidades?

Como parte del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico de Verano 2026, el cual estará activo hasta el próximo 28 de agosto, la entidad institución pone a disposición de las familias mexicanas ante cualquier irregularidad:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o el 800 468 8722
• Cuentas de redes oficiales en X: @AtencionProfeco o @Profeco
• Los correos: asesoría@profeco.gob.mx, denunciasprofeco@profeco.gob.mx denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.