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En México, millones de personas compran refrescos, cerveza y otros productos en envases retornables pagando un depósito adicional por la botella o el empaque, tratándose de una garantía que debe ser reembolsada al consumidor cuando devuelve el envase en buen estado. Sin embargo, todavía existen establecimientos que se niegan a regresar el dinero.
Al respecto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha enfatizado la obligatoriedad que tienen todos los establecimientos comerciales de reintegrar los fondos cobrados bajo el concepto de garantía por contenedores. Esta disposición aplica de manera uniforme para tiendas de conveniencia, supermercados y cualquier unidad de negocio que comercialice productos retornables.
A partir de ahora, cualquier comercio que ignore esta normativa se enfrentará a un esquema de sanciones financieras severas, asegurando que el consumidor recupere de forma íntegra su dinero al entregar los contenedores correspondientes, protegiendo así el poder adquisitivo de la población.
La ley obliga a devolver íntegro el depósito del envase
El artículo 11 de la LFPC establece que el consumidor tiene derecho a recuperar la suma íntegra entregada como depósito por un envase o empaque retornable, explicando que el dinero cobrado por la botella no forma parte del costo del contenido, sino que funciona únicamente como una garantía temporal.
Así, el comercio está obligado a regresar exactamente la cantidad que recibió por concepto de depósito. Para asegurar la viabilidad de este reclamo, la misma legislación mandata una herramienta de control comercial indispensable tanto para las auditorías de la Profeco como para el comprador.
De la misma manera, el artículo 12 de la misma ley explica que todos los proveedores tienen la obligación ineludible de entregar una factura, recibo o comprobante de la operación realizada. Este documento mercantil funge como la prueba idónea para acreditar los pagos y depósitos efectuados. Por ello, especialistas recomiendan conservar tickets o recibos.
Las prácticas ilegales más comunes en tiendas
A pesar de que la ley es clara, en algunos negocios todavía se presentan negativas para devolver el dinero del envase. Entre las prácticas más frecuentes se encuentran frases como:
- “No tengo cambio”.
- “Solo se lo puedo cambiar por otro producto”.
- “Aquí no compramos envases”.
- “Ya venció el tiempo para reclamar”.
Estas acciones son consideradas indebidas porque el consumidor no está vendiendo un envase al establecimiento, sino recuperando una cantidad que previamente entregó en garantía. Ocultar o confundir esta información puede representar una violación a los derechos del consumidor.
Severas multas y sanciones acumulativas por incumplimiento
Los comercios que incurran en negativas de carácter sistemático o parcial para devolver el depósito completo de los envases se enfrentarán a un esquema punitivo estructurado por la procuraduría. Según la gravedad de la infracción cometida, se impondrá una multa correspondiente.
Las multas aplicadas por violentar el derecho arrancan desde los 380 pesos en adelante para faltas leves o comercios pequeños. No obstante, estas pueden superar el millón de pesos por evento registrado dependiendo del nivel de reincidencia y el tamaño de la cadena comercial.
En caso de que el establecimiento decida desacatar las órdenes directas, se implementarán multas diarias y sucesivas hasta que se corrija la falta por completo. Si una tienda o supermercado se niega a regresarte el importe, puedes levantar una denuncia formal ante la Profeco enviando un correo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx o llamando al Teléfono del Consumidor.
Para ello, es importante reunir datos como:
- Nombre del establecimiento.
- Dirección completa.
- Ticket o comprobante de compra.
- Fotografías o evidencia de la negativa, en caso de ser posible.
Soy egresado de la licenciatura en periodismo por la Universidad Autónoma de Sinaloa.
Actualmente, soy redactor en el portal de noticias Tus Buenas Noticias, donde me especializó en temas de turismo, entretenimiento, historias de vida, noticias de Sinaloa y tendencias.
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