¿Te cobran comisión por pagar con tarjeta? Profeco aclara si es legal

Con la llegada de las vacaciones de verano, es común que las familias realicen compras, reserven hospedajes, consuman en restaurantes o adquieran boletos utilizando tarjetas de crédito o débito. Al respecto, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante, recordó que esta práctica es prohibida por la ley.

La dependencia federal reiteró que ningún comercio puede trasladar al consumidor el costo por el uso de una Terminal Punto de Venta (TPV), ya que hacerlo representa una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y puede derivar en sanciones. Incluso, Escalante pidió que los negocios que apliquen estos cargos sean denunciados.

“Es ilegal cobrar este tipo de comisiones porque la comisión que le cobra el banco al establecimiento la tendría que estar asumiendo el establecimiento, no el consumidor. Entonces, está determinado en la Ley Federal de Protección al Consumidor”, explicó. De hecho, así viene marcado en el Diario Oficial de la Federación (DOF).

¿Es legal que un negocio cobre comisión por pagar con tarjeta?

La respuesta es no. Según el artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el precio que un negocio exhibe o informa al consumidor debe ser el monto final a pagar. Esto también incluye impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro cargo adicional, sin importar si como se realiza el pago.

En ese sentido, un establecimiento no puede cobrar un porcentaje extra por aceptar pagos con tarjeta bancaria, ya que el costo por el uso de la terminal corresponde al proveedor. Además, los contratos que los comercios firman con las instituciones bancarias establecen que trasladar esa comisión al tarjetahabiente puede ser motivo de desafiliación.

Asimismo, el DOF ha dejado claro que ningún comercio, ya sea una tienda de conveniencia, un centro comercial, un hotel o cualquier otro, debe cobrar un impuesto o costo extra por usar tarjetas de débito o crédito como forma de pago, siendo el derecho del consumidor pagar únicamente el precio exhibido.

¿Cómo denunciar el cobro de comisión por pago con tarjeta?

Si eres víctima de este cobro indebido, debes presentar una denuncia ante la Profeco. Tienes dos vías principales para hacerlo:

• Teléfono del consumidor: 55 5568 8722 o al 800 468 8722
• Concilianet: puedes presentar tu denuncia en línea desde http://concilianet.profeco.gob.mx. Solo necesitas registrarte para obtener un usuario y contraseña.

El incumplimiento de dicha disposición será sancionado con una multa que va de los 701 pesos a los 2 millones 243 mil 671 pesos, además de una clausura que será levantada cuando el comercio elimine este cargo en sus ventas. Asimismo, la institución llama a mantenerse alerta para no caer en esta “comisión”.

Lo único que debes tener a la mano para hacerlo es el nombre o razón social del establecimiento y su ubicación; explicar cómo te cobraron la comisión extra, el producto o servicio que adquiriste, y, si lo deseas, tu nombre.

¿Pueden obligarte a dejar propina?

El procurador también alertó sobre las cuentas en las que se incluye el cargo por propina, el cual nunca debe ser impuesto al consumidor. Esta práctica contraviene el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual prohíbe aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas, desleales o condiciones abusivas hacia las personas consumidoras.

Las sanciones varían de acuerdo de la gravedad y reincidencia con multas de hasta 2.2 millones de pesos. Por ello, si un restaurante, hotel o cualquier otro negocio agrega una propina obligatoria o condiciona el servicio a su pago, el consumidor también puede presentar una denuncia ante la Profeco.